戴姆勒—奔馳汽車公司的質量第一、以創(chuàng)新求發(fā)展和廣為顧客服務的三條宗旨，并非獨家秘訣，但是在如何貫徹這些經(jīng)營原則上，不同的企業(yè)卻相差甚遠。戴姆斯一奔馳公司正是出色地實踐了這些原則，才使它在國際汽車工業(yè)的激烈競爭中，具有較強的競爭能力，能夠始終立于不敗之地，成為當今汽車工業(yè)的一顆舉世矚目的明星。
戴姆勒—奔馳公司為了滿足不同訂貨者的需要，對顧客不同色彩、不同規(guī)格，甚至在汽車里安裝什么樣的收錄機等種種要求，都一一給予滿足。因此，在公司中生產(chǎn)未成型的汽車上，常常掛有一塊小牌子，寫有顧客姓名、車輛型號、式樣和各種特殊要求等。當車輛生產(chǎn)好后，顧客取車時，公司還要贈送一輛可作為孩子玩具的奔馳車模型。讓顧客的下一代也能對奔馳留下深刻的印象。
戴姆勒—奔馳公司發(fā)展業(yè)務的方針是“顧客要求第一”、“廣為顧客服務”。為了實現(xiàn)這個方針，公司建立了一套完整而方便的服務網(wǎng)。這個服務網(wǎng)包括兩大系統(tǒng)，一是推銷服務網(wǎng)，二是維修站系統(tǒng)。
